Política de reembolso

Políticas de Garantía y Devolución

I. Garantía

TERCKO proporciona garantía limitada contra defectos de calidad en la fabricación y los materiales de los productos de TERCKO. Esta aplica para los distribuidores oficiales de TERCKO y/o consumidores minoristas. Esta Garantía Limitada no es transferible y no se extiende ni se aplica a ninguna otra persona. 

El periodo de cobertura de la garantía comienza a partir de la fecha de compra del producto (se requiere comprobante de compra) y se aplica únicamente a los defectos cubiertos por la garantía.

TERCKO excluye ciertos elementos de la cobertura de la Garantía Limitada, y la misma no se aplica a:

• La selección, aplicación, instalación o mantenimiento inadecuados del producto
• Las modificaciones, incluido el uso de otro tipo de tornillería o componentes
• El uso indebido, abuso, sobrecarga, remolcado o transporte inadecuados y accidentes
• El desgaste natural debido al uso normal, incluidos los daños por los residuos en la carretera. Diríjase a la Sección IV.
• Corrosión o daños debidos a condiciones ambientales. Diríjase a la Sección IV.

En caso de que exista un defecto cubierto por esta garantía, TERCKO reparará o reemplazará el producto, o reembolsará el precio de compra, a su entera elección. Dicho recurso de "reparación, reemplazo o reembolso" es el único recurso exclusivo derivado de esta Garantía Limitada. TERCKO no asume responsabilidad ni obligación por motivo de daños accidentales o emergentes, la pérdida del vehículo, costos de remolcado, costos de almacenamiento, daños en las ruedas, costos de mano de obra y mantenimiento por el desmontaje o la reinstalación de los productos, pérdida o daños en bienes personales, ni costos financieros o de intereses, todos los cuales se excluyen y desestiman específicamente en esta Garantía. La reparación o reemplazo de los productos, será responsabilidad de TERCKO los primeros 30 días desde que se recibe la compra. Una vez pasando el plazo, el comprador podría incurrir a un gasto para el reemplazo de piezas. 

El comprador acepta responsabilidad del número telefónico y/o correo electrónico proporcionado al hacer el pedido, dicho número o correo son las únicas vías de comunicación por las cuales se podrá realizar comunicación en general, transacciones, entre otros. 

Si el producto TERCKO se adquiere a través de un distribuidor, cualquier asunto relacionado con garantía, devoluciones o servicio postventa deberá ser gestionado directamente con dicho distribuidor.

TERCKO no se hace responsable por reenvíos ni modificaciones a la dirección, el cliente asume responsabilidad para arreglar el inconveniente directamente con paquetería.

TERCKO proporcionará indicaciones para la facturación. El comprador debe enviar su solicitud en el plazo establecido. No se emitirán facturas fuera del plazo ni se aceptarán devoluciones por errores del comprador al proporcionar datos.

 

II. Políticas de Devolución

La obligación de TERCKO bajo la garantía anterior se limita a la reparación o reemplazo del producto TERCKO, a su opción debido a un defecto de fabricación del producto. TERCKO no será responsable por la pérdida o uso de vehículos, pérdida o daño a la propiedad personal, remolque, daño a llantas o cualquier otro daño incidental o consecuente incurrido por el Comprador, o cualquier otra persona o entidad.

TERCKO examinará el producto devuelto. Si TERCKO, a su exclusivo criterio, determina que el producto defectuoso o dañado está cubierto por esta garantía limitada, TERCKO reparará, reemplazará o reembolsará en ese momento. TERCKO puede no aceptar la devolución si el producto llegase a la planta de fabricación en condiciones irreparables y/o muy diferentes a las que se envió. 

Las alteraciones o el uso indebido del producto anularán la garantía. Por ejemplo, sobrecargar o exceder las clasificaciones de peso de un fabricante de automóviles, maniobrar vehículos de motor equipados con productos a una velocidad inadecuada, anulará la garantía de cualquiera de los productos. El no mantener adecuadamente e inspeccionar regularmente el producto de acuerdo con la hoja de instrucciones específica que acompaña a cada producto también anulará la garantía.

El comprador, al devolver el producto TERCKO, debe seguir los siguientes pasos:

1. El comprador debe tener comprobante de compra de cualquiera de los producto(s) dañado(s) y entregarlo a la planta de fabricación de TERCKO. El Comprador debe obtener de TERCKO para su inspección y evaluación.
2. El comprador debe pagar todos los gastos de manipulación y envío para entregar los productos a TERCKO y se debe enviar el producto dañado junto con el comprobante de compra. Dependiendo del caso y del daño, TERCKO puede asumir el costo de envío. 
3. Al recibir el producto dañado, TERCKO determinará si el producto dañado está cubierto por la garantía. Si es así, TERCKO reparará o reemplazará el producto o hará un reembolso. Si se reemplaza el producto, el producto devuelto originalmente por el comprador pasará a ser propiedad exclusiva de TERCKO. Si el producto devuelto no está cubierto por la garantía limitada, TERCKO le notificará al comprador antes de tomar cualquier otra medida con respecto a la reparación o reemplazo, que correría a cargo del comprador.

Es posible que las garantías de los distribuidores no se apliquen en todos los casos, dependiendo de factores como el uso del producto, dónde se compró el producto o de quién se compró el producto. Revise la garantía detenidamente y comuníquese con su distribuidor si tiene alguna pregunta. 

TERCKO asume enviar todos los productos al lugar indicado por el comprador. El comprador será responsable por la dirección de envío que coloque en su compra; este asume el costo extra de paquetería en caso de TERCKO haber despachado y que este haya introducido una dirección equivocada. TERCKO no se hace responsable por reenvíos ni modificaciones a la misma, el cliente asume responsabilidad para arreglar el inconveniente directamente con paquetería. 

Por términos y políticas de paquetería, se cuentan con hasta cinco intentos de entrega en el domicilio indicado por el cliente. Si no se logra concretar la entrega en estos intentos, el paquete será detenido por la paquetería y será responsabilidad del cliente cubrir los gastos correspondientes para su liberación. En estos casos, la garantía de devolución por 30 días se anula automáticamente.

III. Políticas de Devolución (En caso de arrepentirse de la compra)

TERCKO se compromete a la devolución, cambio, o reembolso del monto pagado dentro de los primeros 30 días una vez recibida la compra. TERCKO se compromete a devolución gratuita; con excepción de productos como: rack de carga, casa de campaña, toldo, barra led, tirón de arrastre. El producto puede ser recibido en la planta de fabricación, ubicada en Ciudad Apodaca, Nuevo León, enviado por paquetería que sea de elección del cliente o bien adquirir el paquete que ofrece TERCKO para enviar el artículo de regreso por un bajo costo.

Al recibir el producto no deseado, TERCKO inspeccionará que el producto no deseado, no se encuentre usado, con componentes completos, libre de defectos y así reembolsará el costo al Comprador. En caso de recibir el producto modificado, usado, con defectos, y/o componentes faltantes, se devolverá al comprador y no se reembolsará el dinero.

TERCKO excluye las cancelaciones y devoluciones que se generen para después hacer uso de descuentos ofrecidos por la marca. TERCKO renegará la cancelación y devolución de pedidos una vez que el mismo haya salido de las instalaciones, por no haber notado descuentos que ocasionalmente están ofrecidos al público y querer hacer uso de estos mismos. 

IV. Reparaciones

En caso de necesitar servicio de pintura, el servicio se proporcionará gratuito, se puede dejar directamente en la planta de fabricación, enviar por paquetería o bien adquirir el paquete que ofrece TERCKO para enviar el artículo de regreso por un bajo costo. 
 
En caso de necesitar servicio o reparación, le proporcionaremos el servicio necesario por un cargo razonable más el paquete de envíos a bajo costo que ofrece TERCKO. 

V. Recepción de Paquetes

Es muy importante que al momento de recibir su paquete, el cliente revise que no presente señales de apertura, daño, o alteración. En caso de recibir el paquete abierto, roto o dañado, no lo abra y contacte inmediatamente a TERCKO. Si el paquete es abierto sin notificarlo, no se podrá hacer válida ninguna garantía.

Asimismo, si nota algún detalle con su producto (defecto, pintura, etc.), debe proporcionar evidencia clara del empaque, cómo llegó el paquete, incluyendo número de guía y fotografías/videos tomados en el momento de la recepción.

VI. Nota para Distribuidores

TERCKO no realiza la gestión, generación ni colocación de pedidos en nombre de distribuidores, ni funge como administrador de sus compras.

Únicamente podrá gestionar envíos o reposiciones en los siguientes casos excepcionales:
a) Reposición de refacciones por defecto de fábrica debidamente comprobado.
b) Reenvío de productos o piezas previamente adquiridas.

En caso de que el producto sea instalado por un distribuidor, cualquier desperfecto o daño derivado de esta instalación será responsabilidad directa del distribuidor y/o cliente final.

La única excepción aplicable para distribuidores será en los siguientes casos:
1. El producto tenía un defecto de fábrica. 
2. El cliente final del distribuidor se arrepintió de la compra y desea hacer una devolución.

En ambos casos, el distribuidor deberá comunicar el motivo a TERCKO y cumplir con las condiciones de devolución:

- Producto en perfecto estado.
- Todos los componentes incluidos.
- Evidencia fotográfica y en video en caso de defectos, en el momento de haber sido recibido el paquete.
- No se aceptarán reclamos si la evidencia proporcionada no muestra claramente el momento de la recepción del producto ni incluye videos donde se compruebe que el producto llegó dañado al abrir el empaque.

En caso de lo contrario, no se podrá hacer uso de la garantía. 

Garantía de reposición para piezas faltantes solo aplica para el día que se recibe el producto.

 

 

 

Estas políticas no aplican para compras enviadas fuera de México. Para consultas sobre garantía o devoluciones internacionales, favor de contactar a un asesor al correo info@tercko.com